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Desvío de llamadas

Notas importantes en el diseño de los perfiles de búsqueda:

• Evite que una llamada dure más de 45 segundos para sus

perfiles.

Normalmente el que llama cuelga después de 3-6 señales de

timbre. Si necesita que el timbre dure más tiempo, lo máximo

son 60

segundos.

• Tenga en cuenta el tiempo que necesita para reaccionar y

contestar en cada posición de respuesta de su perfil.

Podría necesitar hasta 15 segundos para reaccionar y contestar

una llamada en un teléfono inalámbrico o de sobremesa y

20-25

segundos con un teléfono móvil.

• Debe haber una posición de respuesta al final de cada perfil

(buzón de voz u operadora/secretaria).

Si no, las llamadas podrían quedar sin respuesta.

• Tenga en cuenta lo que debería ocurrir mientras está ocupado

al teléfono.

Las opciones disponibles son:

– Aceptar la 2ª llamada (si está disponible)

– Sígueme a buzón de voz

– Sígueme a operadora

• Si se utiliza un contestador automático, un fax u otro dispositivo

de respuesta como posición de respuesta previa, esto podría

interrumpir la búsqueda.

Desconecte el dispositivo de respuesta o cree tiempos de

timbre que no afecten a la búsqueda.

• Si su sistema admite un solo perfil personal, diseñe el perfil sólo

con las 2-3

posiciones que utiliza con más frecuencia.

Si añade más números, existe el riesgo de que el interlocutor

cuelgue antes de que se llegue a la última posición.

• Asegúrese de que utiliza las mínimas posiciones de respuesta

posibles para cada perfil. Ejemplos de perfil:

– En la oficina

–En casa

– De viaje

– Ausente/sin cobertura

Ejemplo:

1 2 ... 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 ... 106 107

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